Сервис опросов и анкет WebAsk: обзор и отзывы

 

WebAsk – онлайн-сервис для сбора информации с любой целевой аудитории. Он представляет собой конструктор опросов, тестов, анкет и прочих видов форм, которые предполагают отправку ответов респондентов владельцу формы. Основное применение – коммерческое. С его помощью вы сможете на основе данных из первых рук составить точный портрет целевой аудитории и более ловко продавать ей различные продукты и услуги. Отличный инструмент маркетолога.

Однако, область использования не ограничивается изучением вкусов и ресурса потенциальных клиентов. WebAsk принесёт пользу в сферах образования, менеджмента, организации мероприятий и других. Вы можете проводить исследования, соцопросы, да и просто развлекаться в кругу друзей и коллег, подкидывая им интересные тесты, опросы на любые темы: психология, медиа, рыбалка, авто или что-то ещё в зависимости от общих интересов.

 

Общие сведения о WebAsk

Сервис российский, запущен в 2021 году. Все данные обрабатываются на серверах WebAsk, а их передача защищена протоколом SSL (HTTPS-соединение), кроме того, в системе есть соглашение о согласии на обработку конфиденциальных данных, поэтому ваши респонденты могут быть спокойны за сохранность информации, а вы можете не волноваться относительно законности использования инструмента. Также из этого следует, что опросы не создают дополнительной нагрузки на сервера сайтов клиентов.

Использование WebAsk не требует навыков программирования. Интерфейс достаточно простой для новичков и достаточно функциональный для требовательных пользователей. Например, здесь есть возможность использования скрытых переменных в опросах. Конструктор узкоспециализированный, позволяет собирать формы вида «вопрос-ответ» и грамотно структурировать полученную информацию. Он регулярно получает полезные обновления и является перспективным для целевой аудитории.

 

Оформление дизайна опросов, готовые шаблоны

У WebAsk около 80 шаблонов на разные темы по 5 направлениям: маркетинговые исследования, здравоохранение, управление персоналом, работа с клиентами и другие. В этих категориях вы найдёте шаблоны с демо-контентом, то есть реальными вариантами вопросов по выбранной тематике, что позволяет брать их за основу при сборке форм под свои задачи. Темы разные, вот примеры: исследование особенностей товара или услуги, портрета потребителя, причины выбора компании, заявление на оформление отпуска, оценка качества питания, анкета кандидата на должность, оценка магазина после совершения покупки, качества обслуживания, отзыв о работе банка, турфирмы, врачебном приёме и т. д.

Все формы по умолчанию адаптивные. Здесь нет настроек разрешения и содержимого под разные типы устройств/экранов, поскольку это лишнее. Все блоки унифицированы по размеру и автоматически подстраиваются под разрешение дисплея. Вы не можете изменять размеры и внешний вид отдельных элементов, поэтому что-либо испортить, получив кашу на макете и проблемы с отображением в результате, попросту невозможно.

Дизайн блоков привлекательный, шаблоны, собранные из них, выглядят современно и легко воспринимаются. Присутствует возможность сборки форм с нуля. Это хороший вариант для тех, кто уже набил руку и приловчился писать удачные сценарии для опросов. В принципе, этот навык является ключевым для эффективного использования потенциала WebAsk. Поначалу вы можете собирать формы на основе шаблонов, правя их, а также брать сценарии из Сети на различные темы, адаптируя их под свою задачу. Реализовать форму, имея готовый сценарий, - дело простое, это всего лишь вопрос времени, которое понадобится на добавление блоков и заполнение данными.

В разделе «Дизайн» доступны готовые темы оформления, которые меняю шрифты, цвета и фоны, установленные шаблоном по умолчанию. В пару кликов вы добьётесь соответствия внешнего вида формы с тематикой и источником размещения. На платных тарифах появляется возможность создавать и сохранять свои темы оформления, настраивая шрифты, кнопки, фоны, прозрачность и другие параметры. Также некоторые виджеты позволяют выбирать внешний вид маркеров (сердечки, звёздочки, галочки и т. д.). Также в любом из них можно настроить структуру: убрать/добавить заголовок, описание, подписи и прочее.

Подводя итог, отметим, что формы на базе WebAsk получаются привлекательными без усилий со стороны пользователя. Настроек дизайна немного, поэтому испортить что-либо по неопытности крайне трудно. Максимум, чего можно добиться, задавшись целью, – поставить неуместный фон и плохо читаемый шрифт. В остальных случаях всё будет выглядеть красиво.

 

Возможности, перспективность WebAsk

WebAsk предельно прост для понимания. Если вы раньше пробовали работать с каким-нибудь конструктором сайтов, то освоитесь моментально – он ещё проще для новичков. Здесь примерно та же структура и визуальный редактор, но с поправкой на специализацию платформы.

Панель управления делится на Дашборд и редактор опросов. Дашборд – это область, в которой собраны все созданные опросы. Вы можете добавлять новые, клонировать их, удалять, переименовывать, сортировать по папкам для удобства, просматривать статистику, добавлять интеграции, а также приглашать участников для совместной работы над отдельными опросами, выдав им необходимый уровень доступа.

Редактор – основная рабочая область, в которой собираются и настраиваются опросы. Состоит из нескольких разделов, опишем их подробнее.

Конструктор

Визуальный редактор для сборки опросов с нуля или изменения существующих. Опросы имеют блочную структуру. Последовательное добавление виджетов образует блоки, которые можно произвольно менять местами или клонировать.

Виджетов достаточно: экраны приветствия и благодарности за прохождение опроса, да или нет, выбор медиафайлов (видео, изображения), ползунок, выпадающий список, шкала, оценка, выбор нескольких или одного варианта, поле ввода данных, номер телефона, электронная почта, дата и время, сообщение, матрица, загрузка файлов и HTML-код. У всех секций свои настройки, определяющие набор элементов внутри и их внешний вид.

WebAsk позволяет использовать логические ветвления, то есть переходы по условию. В зависимости от выбранного варианта ответа форма покажет соответствующий ему следующий вопрос. Это позволяет создавать интересные, нелинейные сценарии опросов. К примеру, на вопрос «Чай или кофе?» респондент выбирает «Чай», и следующий вопрос будет связан с этим напитком. Доступ к ветвлениям доступен на всех платных тарифах.

Дизайн

Выбор или создание собственных тем оформления из шрифтов, цветов, эффектов и фонов.

Настройки

В этом меню можно включить/отключить прогрессбар, нумерацию вопросов, логотип «WebAsk», а также скрытие следующего вопроса до тех пор, пока не получен ответ на текущий. Здесь же находятся параметры доступности: закрытие опроса, установка лимита по количеству ответов или времени, показ капчи, включение доступа по паролю и защиты по IP-адресу от повторного прохождения, которое можно и разрешить. Тут же можно вставить HTML-код в <head> и <body>.

Уведомления

Включение или отключение уведомлений по электронной почте владельцу о завершении очередного опроса или респонденту с благодарностью за его прохождение.

Интеграции

Каждый опрос можно синхронизировать с другими веб-сервисами. Из коробки доступны следующие: Яндекс Метрика, Google Analytics, Facebook/VK Pixel, Telegram, Google Sheets и Вебхуки. С помощью Zapier вы сможете подключить любые недостающие интеграции, к примеру, с какой-нибудь CRM-системой.

Результаты

Важный раздел, который в реальном времени собирает статистику по опросам, в том числе, незавершённым. Данные сортируются по 3 категориям:

1. Сводка – общее количество пройденных и незавершённых опросов в диаграммах и цифрах, показатели эффективности, данные об активности, географии и девайсам респондентов, а также среднему времени прохождения опроса.
2. Отчёт – процентное выражение выбранных вариантов ответов среди всех респондентов. К примеру, на первый вопрос 53% участников выбрали вариант «В», 14% - вариант «А» и так далее по каждому вопросу.
3. Ответы – просмотр ответов каждого конкретного респондента. Как и в случае с отчётами, результатами можно поделиться или распечатать их.

Поделиться

Здесь собраны всевозможные способы размещения опроса:

• Прямая ссылка с возможностью разрешения индексирования содержимого, а также её изменения (ЧПУ). Ссылку – универсальный вариант. Отправка на почту, в SMS, публикация на форуме, в комментариях, группе социальной сети или мессенджере – везде подходит.
• Соцсети – прямая публикация опроса в выбранную социальную сеть (VK, Twitter, Facebook, LinkedIn, Telegram). Можно добавить заголовок, описание опроса, а также титульное изображение и фавикон для наглядности.
• Email – приглашение участников для прохождения опроса через почтовые рассылки.
• Iframe – код для вставки опроса на любую страницу сайта.
• Popup – код для сайтов, который откроет опрос во всплывающем окне.

Просмотр

Здесь можно посмотреть, как выглядит опрос на различных девайсах – ПК, планшетах или смартфонах. Редактировать по отдельности версии нельзя, да и не к чему – в любой ориентации формы, созданные в WebAsk, смотрятся везде одинаково хорошо.

В целом, конструктор понятный, удобный и перспективный. Вряд ли у кого-то возникнут трудности при использовании его возможностей. Здесь можно построить опросник любой сложности – виджетов и настроек достаточно. Самое главное для достижения хороших результатов – качественная проработка сценария опроса. С техническим оформлением и публикацией справится любой средний пользователь ПК.

 

Сильные и слабые стороны WebAsk

WebAsk содержит достаточно возможностей на фоне сервисов своего класса. Скажем так: выбрав его, вы сможете в полной мере решить задачи, для которых он предназначен. Выделим основные плюсы:

• Довольно много адаптивных шаблонов хорошего качества структуры и внешнего вида;
• Простой визуальный редактор, добротный набор виджетов;
• Возможность размещения опросов огромным количеством способов;
• Поддержка разнообразных интеграций;
• Возможность реализации сложных/интересных сценариев опросов с помощью логических ветвлений;
• Большое количество статистики в удобном формате;
• Возможность бесплатного использования для простых сценариев;
• Скидки для всех, бонусы для студентов, возможность заказа опроса под ключ;
• Регулярность обновлений;
• Внятный справочный раздел, круглосуточная техподдержка.

Недостатки WebAsk таковы:

• Запутанные тарифы со множеством условий;
• Небольшое количество интеграций из коробки, хотя любые недостающие легко добавляются через Zapier;
• Весьма ограниченный объём дискового пространства на всех тарифах.

В принципе, у WebAsk всё в порядке, кроме тарифной сетки: миллион пунктов условий и количественных ограничений ресурсов. Нужно выбирать тщательно, особенно тем, кто собирается прикреплять видеофайлы к формам, ведь они занимают много места.

 

Стоимость WebAsk

Конструктор после регистрации автоматически подключит тариф «Базовый» сроком на 14 дней. Далее, если пользователь не решается внести оплату, в силу вступит «Нулевой», то есть бесплатный тариф со множеством ограничений: 3 опроса по 10 блоков каждый, 100 ответов и 1000 просмотров в месяц, частично доступными виджетами и прочими лимитами.

При оплате вы автоматически получаете скидку, арендуя услуги на полгода или год – минус 10% и 30% стоимости соответственно. Может показаться, что WebAsk – дорогой сервис, особенно на фоне тех же конструкторов сайтов, если вы ими пользовались. Но это не так. Все инструменты этой категории стоят недёшево, причём, WebAsk является одним из наиболее доступных. Цены при оплате за 1 месяц (без учёта скидок) и условия таковы:

Студентам и работникам академическим учреждений предоставляются дополнительные скидки. Также вы можете заказать создание любого опроса под ключ. По обоих вопросам обращайтесь в техподдержку.

Варианты приёма оплаты у WebAsk следующие: Яндекс Pay, MTC Pay, Qiwi, банковские карты. На всех тарифах вы получаете SSL-сертификат, премиальную техподдержку, обработку результатов в реальном времени, статистику и отчёты.

 

Подводим итоги

WebAsk – прекрасный инструмент для маркетологов, менеджеров, работников сферы образования и других госучреждений. Бесплатной версии хватит для использования в личных целях, а вот для эффективного сбора данных для повышения продаж чего-либо нужен платный тариф. По функциональности не подкопаешься. Всё работает как часы, просто и понятно устроено.

По ценам тоже всё в пределах разумного. WebAsk обходится дешевле многих конкурентов, несмотря на кажущуюся немалую стоимость тарифов. Да, сервисы этой категории, в среднем, дороже тех же конструкторов сайтов примерно вполовину.

Сервис подходит и новичкам, которые желают понять, может ли им помочь сбор информации с Ц/А, и бывалым маркетологам, работающим на себя или по найму. Рекомендуем во время тестового периода создать необходимые опросы, отшлифовать их, а потом оплатить подходящий тариф, получив все преимущества конструктора, и опубликовать.