Online-консультант для сайта

Существую категория людей – социофобы, для них трудно набрать номер интернет-магазина и уточнить какую-то информацию, им проще с кем-то связаться анонимно. Пусть этот кто-то - сотрудник вашего магазина, а способ связаться – online-чат с консультантом, такой способ подходит всем интернет-магазинам без исключений, это быстро, просто, надежно и удобно как для клиента, так и для сотрудника.

В последнее время в сфере интернет-бизнеса появилось много подобных сервисов, я помогу выбрать лучший рассказав о преимуществах и недостатках наиболее популярных online-чатов, тем самым избавив вас от муки выбора.

P3chat: функционален, надежен, прост в своем оформлении

Данный сервис очень прост в отправлении, выглядит немного старомодно, но имеет очень много функций по вполне приемлемой цене за оператора, давайте приступим к рассмотрению всех плюсов и минусов.

Плюсы:

• Имеет функцию поддержки всех jabber-клиентов со специальными клиентами;
• Мультиязычность, более 20 языков;
• Распознавание ссылок;
• Приемлемые тарифы;
• Подробная информация о клиенте, страна, браузер, ОС;
• Безграничное количество сайтов и операторов за небольшую стоимость;
• Легок, не замедляет работу сайта;
• Имеет возможность выставления приоритета для оператора;
• Перевод диалогов с клиентами между операторами, стандартная функция всех чатов.

Минусы:

• Отсутствует возможность настройки дизайна под себя;
• Старомодное диалоговое окно;
• Диалог с клиентом нельзя отправить на почту.

Вывод:

Надежный, простой и в целом удобный чат, но, ввиду своего дизайна подойдет не всем желающим. Сервис постоянно улучшается, принимает какие-то изменения, увеличивает функционал не меняя стоимости тарифа, однако за дизайн все еще браться не планируют.

Jivosite: удобный, красивый, функциональный и дорогой

Jivosite имеет большой функционал, очень красивый и модный дизайн который полностью настраивается, рассмотрим плюшки подробнее.

Плюсы:

• Полностью настраиваемый дизайн;
• Неограниченное количество сайтов и операторов;
• Проверка орфографии при ответе клиенту;
• Мобильное приложение для операторов;
• Передача файлов;
• Указка для операторов;
• Распределение операторов по отделам;
• Имеет скачиваемое приложение и чат в браузере.

Минусы:

• Отсутствует возможность выставления приоритета для оператора;
• История диалога с клиентом доступна только администратору;
• Ограниченная поддержка jaber-клиентов;
• Диалог нельзя отправить на почту.

Вывод:

Один из лучших подобных сервисов, но, не без минусов, имеет не совсем приемлемые цены, в бесплатной версии очень урезан функционал.

Zopim: Умный, интересный и очень функционален

Zopim проект английских разработчиков, который был создан в 2013 году, имеет как английскую версию, так и русскую, сервису доверяет очень много крупных и известных в СНГ компаний, например PHILIPS и Avast.

Плюсы:

• Красивый и полностью настраиваемый функционал;
• Отличная API-документация;
• Мультиязычность;
• Неограниченное количество отделов и сайтов;
• Историю диалога с клиентом могут просматривать все сотрудники;
• Возможность привязки тикетной системы;
• Подробная статистика по пользователям и диалогам для администраторов;
• Возможность оценки диалога клиентом;
• Передача диалога другому оператору;
• Необработанные заявки видны всем операторам;
• Привязанный переводчик у оператора.

Минусы:

• Присутствует только веб-версия для операторов;
• Отсутствует функция настройки приоритета для диалога с операторами.

Вывод

Очень удобен, функционален и в то же время очень прост в использовании, не вводит оператора в ступор при виде панели.

Выбирайте, подключайте и общайтесь со своими клиентами, тогда и продажи будут расти!